实践-APP适老化的研究调查

2024 / 2 / 15

实践

🔭前言：“以计算机与互联网为核心的信息技术将我们带入了一个信息爆炸的时代，为残障群体无形之中树立起一堵信息壁垒。智能终端成为社会关系网中的重要枢纽，这些终端提供的信息无障碍服务的好坏，将直接决定残障群体通往移动互联网的道路是否通畅。”

虽然智能手机进入并方便我们的生活已有了十多年，但这种方便似乎离老人还很远，这个距离被叫做“数字鸿沟”。在本文中，我们将了解适老化的必要性与适老化的现状。

一.适老化的必要性

适老化是指针对老年人特定的生理、心理和认知特点，对产品、服务或环境进行改造和优化，使其更符合老年人的需求和使用习惯。

在如今的搜索引擎中，我们可以看到许多关于适老化的文章，可见适老化逐渐走入了我们的视线，为什么要推进适老化建设？

1.1老龄化的加剧

我国是人口众多的国家，人口发展是关系中华民族发展的大事情。当前，我国人口状况呈现出一系列新的特点，如总人口增速趋缓、总和生育率明显低于更替水平、出生人口男女性别比偏高、老龄化加剧、大量的人口流动等。

2021年第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上的人口占总人口的18.7%，人口2.64亿，65岁及以上的人口占总人口的13.5%，人口近2亿，我国将进入深度老龄化阶段。

来自于《第七次全国人口普查公报》全国人口年龄构

除此之外，40-59 岁网民群体占比由 2022 年 12 月的 33.2% 提升至 34.5%，互联网进一步向中年群体渗透。老年网民的不断增加导致“数字鸿沟”这一问题的凸出，让我们认识到了适老化的重要性。

来源于第52次《中国互联网络发展状况统计报告》

1.2打破“数字壁垒”

人随着年龄增大，视觉、听觉、肢体与认知方面都会出现不同程度的退化。所谓适老化改造，是因为当初建设与设计的时候，没有仔细考虑老年人的需要，现在需要针对老年人的身体状况、行动特点，对其生活周边、起居环境等进行改造升级。适老化可以打破年龄壁垒，让老年人平等地参与社会活动和享受科技带来的便利。

”科技的意义，不仅是为人类探索更多的未知，也是为了让更多人看到这个辽阔而美好的世界。“

二.APP适老化的现状

2.1法律与政策保障

为助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息，2021 年 1 月，工信部在全国范围内正式开展为期一年的「互联网应用适老化及无障碍改造专项行动」。
工信部发布的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》对社交通讯、生活购物、医疗健康等6大领域的40多款用户数较多的App提出了适老化改造的要求。
无障碍服务的建设在一定程度上也推进了APP适老化的发展。2023年9月1日起，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行。这是我国首次就无障碍环境建设制定专门性法律。该法律与2012 年出台的《无障碍环境建设条例》相比，进一步扩大重点保障对象。法律规定无障碍环境建设保障的重点群体是残疾人、老年人，同时强调惠及全体社会成员。而条例规定的无障碍受益人群为“残疾人等社会成员”。

2.2实际实施情况

我们测评了一些长辈常用的APP：微信（即时通讯），淘宝（网上购物），今日头条（新闻，信息获取），百度（搜索引擎，信息获取）。

2.2.1微信

微信于2021年推出了「关怀模式」。打开「关怀模式」之后，微信的文字更大，色彩更强，按钮更大。文字、界面放大后，老年人操作起来会更加容易，不用担心手指戳不到小小的加号。并且您还可以打开附加功能，例如【听文字消息】【安静模式】。但虽然微信的聊天、联系人、朋友圈等界面有做改造，但小程序难以进行统一的适老化改造，只能由开发者在开发过程中做出对应的调整，并未完全对软件使用逻辑进行完整优化（这个确实很难，优化所用时间较长）。不过对于一个即时通讯软件，目前提供的功能已经非常完善了。

微信关怀模式

2.2.2淘宝

打开【长辈模式】后，我们可以发现主页添加了“专属小二”的语音搜索服务，十分贴心，节省了长辈的学习成本，并且还在一定程度上减少了不必要的功能（例如在个人页中，减少了“芭芭农场，签到领现金，淘宝人生，火爆连连消”等功能）

淘宝主页与个人页

2.2.3今日头条

打开【大字版】后，页面的文字更大，色彩更强，按钮更大，但是在信息流中还会发现广告。在文章界面，行距、字间距与字体大小令人十分舒适，在页面上方设有一个「听文章」的按钮，当用户点击后，文章的内容会以语音形式播放，方便眼力不好的用户阅读文章。

今日头条主页

2.2.4百度

在普通版本的百度App中，我们无法找到适老化模式，只能通过设置中【模式切换】切换至伴学模式（针对于学生用户），而适老化App需要单独下载【大字版百度】。百度大字版，字挺大，广告也挺大，信息流、广告浮窗、营销推广，配合上诱惑性文案，生怕老年人不点进去。

百度与其大字版

三.APP适老化的展望

在对于适老化的研究中，我发现了一些可以改进的方面，希望可以适老化可以不断的完善与发展。

入口：对于60岁以上的用户，找到适老化模式的入口非常不易。但是对于整个app的用户体量来说，老年人的用户量并不庞大，经济效益也非常低。一般来说入口就会放置在不起眼的位置，甚至需要点击「我的」滑动很久或者跳转多个页面才可以进入这个模式。我认为，我们可以在首次使用APP时，提醒用户是否需要适老化模式，让用户进行选择。

"推出了适老版界面，但入口难以找到，适老版界面需要先从标准版界面进入，更有甚者设立门槛，根据用户提交的证件信息，核验年龄后开放适老版模式，为老年用户进入适老版设下重重关卡。"

文案：对于适老化模式，每个软件都有自己的名称，例如「关爱版」「大字版」「情怀版」。但是我认为适老化模式需要一个语言朴素，一眼就可以找到这个模式的用处，减少用户的了解成本，更容易理解，让老年人注意到软件有这个适老化模式。

"我们需要逻辑清晰、语言干练、内容完整的介绍这个模式。"

广告：即使打开了软件的适老化模式，仍会有无底线的广告弹窗、大数据滥用、营销推送等问题，这些问题十分影响老年人群体的使用，增加了他们的学习成本。并且对于一些厂家，打开了适老化模式，广告甚至不减反增，所以无孔不入的广告，能根除吗？（值得肯定的是，有部分 App 对功能和操作做的简化是有效的）
逻辑：目前来看，目前许多软件的适老化模式只是“字大”，而并不是优化使用逻辑。老年人群体即使看到了文字，仍然不能顺利的使用。剪掉复杂的分类、漫溢的信息流，留下最主要的功能才是适老化模式真正应该做的。